Es ist auch ratsam, nicht einfach ein dürftiges Kontakt formular anzubieten, sondern es mit etwas Text persönlicher zu gestalten. Die Klärung der allgemeinen Begriffe mit einer textlichen Einleitung unterstützt das Kundenerlebnis. Eine Kontakt und eine Nachricht, aus der hervorgeht, wann der Kunde mit einer Antwort rechnen kann oder zu welchen Zeiten ein Mitarbeiter die Nachricht bearbeiten wird, hilft dem Kunden bei der Entscheidung, ob eine E-Mail für sein Anliegen ausreicht oder ob er das Unternehmen in dringenden Fällen lieber telefonisch kontaktieren möchte.

Die Vielfalt der Kommunikationskanäle, die Kunden nutzen, ist überwältigend: E-Mail, Telefon, soziale Medien, Instant Messenger, Webformulare, Live-Chats - es ist einfacher, Kontakte zu knüpfen als Beziehungen zu pflegen. Wenn Sie in der Flut von Nachrichten aus verschiedenen Quellen ertrinken, kann Bitrix24 Ihnen helfen, den Überblick zu behalten, das Durcheinander zu sortieren, informiert zu bleiben und tiefe persönliche Beziehungen aufzubauen. KONTAKTSEITEN, DER SCHLÜSSEL ZU GUTEM SERVICE
Ob aus einem Besucher ein Kunde wird, hängt weitgehend von der Benutzerfreundlichkeit einer Website ab. Ganz gleich, wie gut das Design und das Angebot Ihrer Website sind, spätestens wenn ein potenzieller Kunde eine Anfrage stellen möchte oder eine Frage hat, wird er nach der Möglichkeit suchen, Sie zu kontaktieren. Wenn die Kontaktseite versteckt oder benutzerunfreundlich ist, wird die Konversionsrate deutlich sinken. Die Gestaltungsmöglichkeiten für eine Kontaktseite sind vielfältig. Bei der Verarbeitung sensibler Kundendaten sind auch rechtliche Grundsätze zu beachten. In unserem Artikel erläutern wir alle wichtigen Punkte. Natürlich sollte der Benutzer auf jeder Kontaktseite im Mittelpunkt stehen. Zu viele Eingabefelder, unnötige Kontaktinformationen und ein steinzeitliches Design entmutigen und führen zum vorzeitigen Abbruch der Aktion. Wenn ein Kunde lange nach Ihrem Kontaktformular suchen muss oder es nur im Impressum findet, verhindert auch dies Geschäftsabschlüsse. Platzieren Sie die Kontaktinformationen an prominenter Stelle, z.B. in der Kopfzeile. Das signalisiert, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist und verbessert das Kundenerlebnis. KONTAKTSEITEN, DER SCHLÜSSEL ZU GUTEM SERVICE